“您好，我是瀘瀘，我是這里的新員工，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你們，我會(huì)的可多了， 唱歌、跳舞 、講笑話、背古詩(shī)，陪顧客聊天，引導(dǎo)顧客辦業(yè)務(wù)......”
作為目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的智能機(jī)器人，“瀘瀘”具有超高語(yǔ)音識(shí)別能力。經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)云計(jì)算以及人工智能技術(shù)，它可以識(shí)別不同的語(yǔ)景，可以引導(dǎo)和接待客戶，展示并宣傳企業(yè)產(chǎn)品，同時(shí)還能為客戶提供定制服務(wù)。
瀘州市商業(yè)銀行電子銀行部總經(jīng)理徐寶生告訴記者：“它能夠識(shí)別帶四川口音的普通話，就是普通話不太標(biāo)準(zhǔn)也可以與他進(jìn)行流暢的交流，另外它有一個(gè)自學(xué)習(xí)的功能，就是如果你問(wèn)他的問(wèn)題他不知道，然后通過(guò)我們大堂或者是后臺(tái)導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)以后，他會(huì)自己不斷升級(jí)完善，然后他就會(huì)成為銀行的全能知識(shí)庫(kù)，第三個(gè)就是它和客戶的交流溝通，它很智能它不像傳統(tǒng)的機(jī)器人一問(wèn)一答，第四他有一個(gè)人臉識(shí)別功能，就是一旦給它介紹了客戶叫什么，下次再過(guò)來(lái)它能準(zhǔn)確地識(shí)別。”
“瀘瀘”上崗后，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶有了與智能機(jī)器人交流的全新體驗(yàn)。聊天中，“瀘瀘”可以通過(guò)智能記錄，分析客戶行為，為銀行提供海量的客戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)建客戶需求。
一位市民說(shuō)道:”我覺(jué)得很新奇，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)銀行有這個(gè)機(jī)器人，而且問(wèn)它很多東西，它識(shí)別力很強(qiáng)，它都能回答出來(lái)，我覺(jué)得很新穎也很實(shí)用，也可以在銀行這里給人們帶來(lái)點(diǎn)歡樂(lè)，也可以解答一些業(yè)務(wù)問(wèn)題.”
據(jù)了解，通過(guò)來(lái)自“瀘瀘”的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)和客戶反饋，銀行可以優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。市商業(yè)銀行表示，他們預(yù)計(jì)還將投入20臺(tái)智能機(jī)器人，以實(shí)現(xiàn)四縣三區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。
