操作像使用銀行ATM機般簡單
“您好！我是自助接報案筆錄機器人，請問需要幫忙嗎？”被眾媒體記者圍在中間的機器人，兩眼閃著藍光，肩上配備一攝像頭，雙臂托著大屏幕，現代科技感十足。
這便是佛山市順德區公安局引進的自助接報案筆錄機器人，名字叫“容容”。早在今年4月28日，機器人便已在容桂派出所首先接受測試，由此得名。
“容容”的操作十分便捷，就跟使用銀行ATM機取錢一樣，按照屏幕界面指引操作即可。
點擊“我要報案”，隨即出現“我被盜竊了”“我被搶劫了”“我被詐騙了”等7個報案內容選項；
隨后，市民可選擇語音、手寫或拼音等多種輸入方式，按照機器人的語音提示，依次填寫姓名、身份證號碼、案發時間、案發過程等信息。
市民在輸入信息的過程中，語音會自動轉化為文字，屏幕界面的左側，會完整呈現報案信息；
所有信息輸入完畢后，可點擊信息總覽下的具體信息，進行修改。
修改完畢后，交由警方審核確定無誤，打印給當事人簽名按指印確認，完成整個報案流程。
值得一提的是，這款機器人可以識別19種語言，包括普通話、英語、日語、韓語，以及粵語、閩南語、客家話、湖南話、山西話等多種方言。而且，現場工作人員模擬演示報案流程時，語音識別程度很高。
令人驚訝的是，機器人“容容”具有“自學”功能，“比如市民經常說的地址、人名等信息，都會作為一個詞組被機器人記錄，并上傳后臺系統，通用于每一臺機器人。”工作人員介紹。
制作一份筆錄僅需15分鐘
順德區公安局法制室副主任林凱曉表示，目前，市民群眾的訴求和報案求助不斷增多，但受基層一線警力不足、工作任務重等因素制約，如何有效解決市民的接報案工作，已成為基層公安單位的痛點。
根據公安統計，利用機器人制作一份筆錄，一般情況下約需15分鐘。筆錄機器人最先在容桂派出所試用。5月1日，一名錢包被盜的事主，成為首個接受機器人服務的對象，整套報案流程走完，只用了短短10分鐘。
對順德公安而言，機器人“容容”的加入，可大大緩解基層警力緊張的困境。根據統計，使用了“容容”的基層單位，只需安排兩名警力，便可跟進接報案工作，比原來節省了50%以上的警力。
“當然，筆錄機器人只能解決部分報案需求，目前無法完全替代人工。”林凱曉表示，“比如一些年紀大的、情緒激動的事主，還是需要人工對接服務。”
此外，利用機器人做筆錄還有一個好處，“有利于警方執法的規范化。”林曉凱說。
“目前，該機器人的功能還有待進一步開發。”某設備有限公司總經理儲偉雄稱，“下一步要實現機器人上街巡邏，可以收集各種警方需要的信息，并與后臺信息進行比對，比如自動識別犯罪嫌疑人等。”目前，機器人“容容”已裝有輪胎，一次性充滿電后，可巡邏8小時；同時裝有自動定位設備和遭遇攻擊后的報警設備。
