Superdry是一個標志性的全球時尚品牌，在65個國家擁有768家門店。作為一個全渠道零售商，Superdry必須保持高度的產品可用性、高效快速處理退貨，才能確保客戶獲得最佳的購物體驗，立于時尚潮頭。
為了達成快速、準確和高效的產品挑選，實現自身品牌的長遠發展，Superdry在多方考量市場上的貨到人方案后，決定引入海康移動機器人系統。
痛點分析
大多數消費者習慣網購下單，試衣后不合適再退換。因此，快時尚零售業具有退單率高的特點。在英國，Superdry的電商退貨率約為25%。在德國和其他歐盟國家，退貨率還要高得多。為保障高度的產品可用性，必須加快退貨訂單的處理速度。
在訂單高峰期，揀單工作量大，人工作業負擔重。當下，勞動力資源日趨緊張的情況下，應對銷售需求更是難上加難。
Superdry致力于突破傳統，尋求更智能、更高效的物流解決方案。
解決方案
2018年，Superdry在Burton-upon-Trent倉庫推出了“貨到人”試點項目。項目引進了6臺移動機器人，覆蓋約8000平方英尺的倉庫區域。在測試中，貨物的處理速度和作業準確率遠超預期。
隨著試點項目的成功，2020年上半年，該網點再次引入40臺移動機器人，處理從零售、電商到批發的所有女裝揀選和退貨。此外，Superdry計劃繼續擴大自己的機器人“艦隊”，將投放20臺海康移動機器人至比利時倉庫，推進各地倉庫同步自動化、智能化轉型。
Burton-upon-Trent項目覆蓋面積超過80，000平方英尺。為了方便機器人工作，倉庫中布置1000個可移動貨架和12個揀選站。同時，設置指示燈和PTL分撥墻引導員工作業，確保揀選、投放準確。
方案成效
1．翻倍提升作業效率
引入移動機器人系統后，退貨處理效率是之前的3至3.5倍，從100件/小時，大幅提升至300至350件/小時，對比之前人工作業，揀貨效率實現翻倍。
2．大幅提高庫存利用率
近99% 的退貨商品都能在1天內完成處理重新上架，絕大多數都能在1小時內重新分配，保證了產品的高度流通性。
3．保證準確率，降低人力成本
在人機協作模式中，工人根據指示燈指導揀選、掃描和上架，作業準確率高達99%。節省工人在場地內奔走找貨的時間，減輕人工作業負擔。
此次倉儲自動化的轉型，極大降低了運營成本，減少我們對勞動力的依賴。我們無需為了應對業務高峰的作業壓力招聘過多員工，從而將員工結構、薪資投入調整到合理的比例，有利于企業的長期發展。項目幾乎無需基礎設施改建，可快速復制、擴展到整個場地。
與海康機器人的合作讓我們看到倉儲自動化的更多可能，讓我們切實感受到貨到人方案的靈活、高效和準確，解決了我們發展中的人工作業短板。”
