機(jī)器人在中國大熱。國家領(lǐng)導(dǎo)人在去年的兩院院士大會講話中提到，“機(jī)器人革命”有望成為“第三次工業(yè)革命”的一個切入點和重要增長點，將影響全球制造業(yè)格局，而且我國將成為全球最大的機(jī)器人市場。
按照不同產(chǎn)業(yè)與行業(yè)，機(jī)器人也可以看作有不同的“職業(yè)”，工業(yè)機(jī)器人、人形機(jī)器人、玩具機(jī)器人，種類繁多，就連汽車無人駕駛系統(tǒng)也是一類智能機(jī)器人。
中科匯聯(lián)總裁游世學(xué)介紹說，我們研發(fā)的對話機(jī)器人主要服務(wù)于企業(yè)、政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)，回復(fù)客戶的提問，降低人工勞動。從電子商務(wù)、保險到傳統(tǒng)制造，甚至教育和游戲，其應(yīng)用可延伸至很多產(chǎn)業(yè)，“需要有服務(wù)的地方，就可以有它的存在。”
不論被視作未來的魔鬼，還是現(xiàn)代化的幫手。機(jī)器人技術(shù)的研究和應(yīng)用已從工業(yè)領(lǐng)域快速擴(kuò)展到航空航天、國防軍事、國家安全、醫(yī)療康復(fù)、社會服務(wù)等其他領(lǐng)域。
2013年，麥肯錫發(fā)布的《引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)變革的顛覆性技術(shù)》報告預(yù)計，2025年機(jī)器人每年將為全球帶來1.7萬億至4.5萬億美元的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。
在游世學(xué)看來，機(jī)器人與人的關(guān)系可以分成三個階段。第一個階段是“機(jī)器+人”的時代。機(jī)器人此時只是工具的延伸，其價值是減少體力勞動，因此可稱為“機(jī)器奴隸時代”。時間大約是2014年—2024年。
從2024年到2045年，是“類人機(jī)器人”的時代，客戶服務(wù)人員、售貨員、工廠工人等普通工作機(jī)器人大都可勝任，準(zhǔn)確地說，機(jī)器人可以做得更好，因為這時機(jī)器人已經(jīng)具備了推理處理等智慧能力。
第三階段可能是我們不太想看到的。據(jù)未來學(xué)家雷蒙德·庫茲韋爾預(yù)測，到2045年，“奇點”時刻到來，電腦所創(chuàng)造人工智能的數(shù)量將是當(dāng)今存在所有人類智能數(shù)量的大約10億倍。那樣，人工智能就可像人類大腦那樣，不僅會計算、作曲，更可以駕車、寫作、決策、鑒寶甚至社交。“這將是機(jī)器超人的時代。”游世學(xué)說。
當(dāng)然，這一進(jìn)程中，有很多技術(shù)需要突破。有的注重機(jī)械關(guān)節(jié)對人類動作的完美模擬，有的則注重精密的機(jī)械制造，而中科匯聯(lián)所關(guān)注的語義解析，旨在提高機(jī)器人的智力，甚至是為其注入靈魂。
讓機(jī)器人自學(xué)成才
怎樣讓機(jī)器人自己學(xué)習(xí)？對話與搜索有區(qū)別嗎？
如何讓阿惹妞“自己”讀過新政新規(guī)后，就能為涼山州百姓答疑釋惑？
“我們的大腦存儲了很多過往的經(jīng)驗、經(jīng)歷和知識。機(jī)器也一樣，也要大量存儲行業(yè)知識，以及日常溝通交流的生活常識。”游世學(xué)說，如何存儲管理這些知識，是構(gòu)建機(jī)器人知識庫的新挑戰(zhàn)。
中科匯聯(lián)基于自主研發(fā)的語義理解、語義分析專利技術(shù)，實現(xiàn)了自然語言和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)間的智能理解，“語義解析配套的知識圖譜和知識庫，有別于傳統(tǒng)，我們是基于本體，基于語言和語言模型的體系去構(gòu)建，當(dāng)然還要兼顧語言語境的判斷。”
游世學(xué)拿涼山州政府網(wǎng)站舉例。他們事先將與保障房、殘疾人證、戶口、身份證、公積金貸款等政務(wù)服務(wù)相關(guān)的，兩千個知識點梳理清楚，構(gòu)建了獨(dú)到的圖譜和知識庫。這樣一來，只要提問觸及某知識點，不論問話方式有多少種變化，對應(yīng)的答案唯一。也因此，機(jī)器人就具備了判斷能力。“這與搜索的區(qū)別是，搜索在輸入關(guān)鍵詞后，是提供無數(shù)個可能的答案讓你挑，而我們的機(jī)器人是判斷你的意圖后，直接給你答案。”
基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法技術(shù)，他們在實驗室內(nèi)對人機(jī)對話的知識庫進(jìn)行模型訓(xùn)練，已經(jīng)實現(xiàn)對話與問答準(zhǔn)確度優(yōu)化的目標(biāo)。這意味著，一堆看似雜亂無章的信息，盡管未經(jīng)過梳理，機(jī)器人仍可通過數(shù)據(jù)自己學(xué)習(xí)，自己分析。這樣看來，機(jī)器人似乎有了“靈魂”。
該技術(shù)一旦成熟應(yīng)用，政府工作人員不用再事先提煉總結(jié)知識點，而是機(jī)器人自己分析歸類，然后回答別人的提問。而且在與人的互動過程中，系統(tǒng)還會不斷完善知識庫。
我們可以設(shè)想這樣的場面，如果涼山州出臺新的公積金貸款政策，只需將通知文件錄入網(wǎng)站，“阿惹妞”就會根據(jù)實際情況告訴你，能辦多大額度貸款、怎么辦貸款……
從小學(xué)、高中到大學(xué)，一個人在課堂所接觸的知識面越來越窄，深度逐步提升，這一過程一直持續(xù)到碩士博士階段。游世學(xué)說，中科匯聯(lián)從一開始就向服務(wù)的核心發(fā)力——政府企業(yè)等深度行業(yè)應(yīng)用，“深度越深，服務(wù)精準(zhǔn)度就越高，價值就越好，從而能真正解決問題，提高效率。”
